Retours et remboursements

Politique de retour et de remboursement de THAT VAPE CLUB

Chez THAT VAPE CLUB, nous nous efforçons d'offrir la meilleure expérience client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 30 jours. Veuillez lire notre politique de retour et de remboursement ci-dessous :

Initier un retour Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à contact@thatvapeclub.com avec les informations suivantes :

  1. Numéro de commande
  2. Nom complet
  3. Adresse
  4. Numéro de téléphone
  5. Raison du retour

Dans certains cas, nous pouvons demander des photos et/ou une vidéo de la marchandise endommagée ou défectueuse afin d'accélérer le processus de retour et d'éviter les frais de traitement de retour.

Approbation et processus de retour Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous fournirons des instructions supplémentaires sur la manière de nous renvoyer l'article ou les articles. Nous procéderons à un remboursement, à un avoir ou à un remplacement une fois le retour reçu et traité.

Signalement des problèmes Tout dommage cosmétique du fabricant, problème avec les articles consommables, articles morts à l'arrivée (DOA), ou articles manquants/incorrects doit être signalé dans les 48 heures suivant la livraison.

Articles non retournables Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours sur les articles ouverts ou utilisés suivants :

  • E-liquides
  • Atomiseurs, tels que RDA et réservoirs
  • Vapes jetables
  • Pods de remplacement et bobines avec sceau d'inviolabilité brisé
  • Pièces de rechange, y compris les drip tips, les verres, les joints toriques
  • Produits de chanvre
  • Batteries rechargeables

Frais de traitement de retour de 15%

Des frais de traitement de retour de 15 % peuvent s'appliquer dans les cas suivants :

  1. Les retours sont ouverts et/ou non défectueux.
  2. Les retours présentent des signes de dommages physiques ou d'erreur d'utilisateur ayant pu causer le défaut.
  3. Les retours ne sont pas nettoyés et vidés avant d'être retournés.
  4. La raison du défaut n'est pas présente lors de l'évaluation du retour ou est résolue par de simples étapes de dépannage.

Frais de retour Les clients sont responsables des frais de retour pour les articles non défectueux. Tous les frais d'expédition sont NON REMBOURSABLES.

Articles promotionnels Les articles promotionnels sont considérés comme des ventes finales. Si un article promotionnel est jugé défectueux, nous émettrons un remboursement ou un avoir pour le montant payé pour l'article. Les articles promotionnels ne seront pas remplacés.

Commandes refusées Si le client ou le transporteur refuse le colis pour quelque raison que ce soit, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Pour les commandes avec livraison gratuite, nos frais d'expédition seront déduits du remboursement.

Processus de remboursement Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original (carte de crédit, carte de débit) ou sous forme d'avoir. THAT VAPE CLUB n'est pas responsable des remboursements effectués sur une carte prépayée ou une carte de crédit annulée si le titulaire de la carte n'en est plus en possession.

Informations supplémentaires Veuillez noter que nous examinons attentivement toutes les informations sur notre site web, mais des erreurs occasionnelles ou des mises à jour peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger toute information inexacte et ne sommes pas responsables des erreurs typographiques.

En faisant vos achats chez THAT VAPE CLUB, vous acceptez nos conditions générales, y compris la politique de retour et de remboursement.